نحرص في Care Hub Cars Accessories على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا وتوفير منتجات وإكسسوارات سيارات عالية الجودة. لضمان راحتكم وحفظ حقوق جميع الأطراف، قمنا بصياغة سياسة استرجاع واضحة ومرنة.
مدة الاسترجاع
يسعدنا استقبال طلبات الاسترجاع أو الاستبدال لأي منتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامكم للطلب.
شروط قبول الاسترجاع
لكي نتمكن من معالجة طلب الاسترجاع الخاص بك بسلاسة، يُرجى التأكد من استيفاء النقاط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً ولم يتم استخدامه.
- بقاء المنتج في عبوته وتغليفه الأصلي (يُسمح بفتح العبوة لمعاينة المنتج بحذر، بشرط عدم إتلاف الكرتون أو التغليف).
- إرفاق كافة الملحقات، والقطع، والكتيبات التي جاءت مع المنتج.
- خلو المنتج من أي خدوش، أو تلف، أو أية آثار تدل على محاولة تركيبه.
المنتجات التي لا يشملها الاسترجاع
لضمان جودة المنتجات المقدمة لجميع عملائنا، نعتذر عن عدم قبول الاسترجاع في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم تركيبها على السيارة بأي شكل من الأشكال (حتى وإن لم تُستخدم).
- القطع والإكسسوارات الكهربائية بمجرد استخدامها أو تجربتها.
- المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين الخاطئ من قبل العميل.
أسباب الاسترجاع وتكاليف الشحن
لتوضيح آلية تحمل تكاليف الشحن عند الاسترجاع، قمنا بتقسيمها بناءً على سبب الإرجاع:
في حالة خطأ من المتجر أو عيب مصنعي (منتج تالف، عيب مصنعي، منتج خاطئ، أو غير مطابق للوصف) يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والإرجاع بالكامل.
في حالة رغبة العميل (تغيير الرأي، أو عدم توافق القطعة مع السيارة قبل التركيب) يتحمل العميل تكلفة الشحن، ويتم خصمها من قيمة المبلغ المسترد.
آلية الاسترجاع والمدة الزمنية
- خيارات التعويض: يحق للعميل الاختيار بين استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية، أو استبدال المنتج بآخر (حسب توفر المخزون).
- فحص المنتج: بمجرد وصول المنتج المرتجع إلى مستودعاتنا، يستغرق فحصه والتأكد من مطابقته للشروط من 1 إلى 3 أيام عمل.
- إعادة المبلغ: يتم تحويل المبلغ المستحق للعميل خلال 5 إلى 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع.